CRM, czyli jak budować relację z klientem
Wielkie korporacje już dawno doszły do wniosku, iż klient, o którego dobrze zadbają i pozostawią w uczuciu pełnego zadowolenia zarówno z obsługi jak i z dostarczonego produktu, ma dużą szansę zostać stałym klientem. według ICAN Institute w tym właśnie mają pomóc systemy CRM czyli customer relationship management. Co to właściwie jest CRM i jak działa? Zanim odpowiemy na pytanie …